Güven, bir renk değil; tutarlı bir deneyimdir.

İnsanlar markalara değil, deneyimlere güvenir.

Güven; net vaat, tutarlı görsel dil, şeffaf mikro metinler ve kusursuz çalışan temas noktalarının toplamıdır. Her küçük detay, markanın söylediğiyle yaptığı arasındaki mesafeyi azaltır.

Netlik, en güçlü tasarım ilkesidir

İyi bir arayüz kullanıcının sıradaki adımı tahmin etmesini istemez. Hiyerarşi, dil ve geri bildirim mekanizmaları belirsizliği sistematik olarak azaltmalıdır.

Ölçün ve öğrenin

Güven varsayımla değil; kullanıcı araştırması, destek kayıtları ve davranış verileriyle geliştirilir.